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可怕的企业这样做服务

2014-04-29 【关闭】


       在一个炎热的午后,有位穿着汗衫,满身汗味的老农夫,伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门。进入大厅后,迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐,很客气地询问老农夫:“先生您好,我能为您做些什么吗?” 老农夫有点腼腆地说:“不用,只是外面天气热,我刚好路过这里,想进来吹吹冷气,马上就走了。” 小姐听完后亲切地说:“就是啊,今天实在很热,气象局说有32度呢,您一定热坏了,让我帮您倒杯水吧。”
       接着柜台小姐请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。 “可是,我们种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙发。” 小姐边倒水边笑着说:“有什么关系,沙发就是给客人坐的,否则,公司买它干什么?” 喝完茶水,老农夫闲着没事便走向摆有新款货车的展示中心,东瞧瞧,西看看。 这时,那位柜台小姐又走了过来:“大爷,这款车......” “不要!不要!”老农夫连忙说,“你不要误会了,我可没有钱买,种田人也用不到这种车。” “不买没关系,以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。 
       听完后,老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸,交给这位柜台小姐,并说:“这些是我要订的车型和数量,请你帮我处理一下。” 小姐有点诧异地接过来一看,这位老农夫一共要订8台货车,连忙紧张地说:“大爷,您一下订这么多车,我们经理不在,我必须找他回来和您谈,同时也要安排您先试车......” 老农夫语气平稳地说:“小姐,不用找你们经理了。我本来是种田的,由于和人投资了货运生意,需要买一批货车,但我对车子是外行。买车简单,最担心的是车子的售后服务及维修,因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家,每当我穿着同样的旧汗衫,进到汽车销售店,同时表明我没有钱买车时,常常会受到冷落,让我有点难过。而只有你们公司,知道我不是你们的客户,还那么热心地接待我,为我服务,对于一个不是你们客户的人尚且如此,更何况是成为你们的客户呢!”
       顾客购买的除了商品,还有让客户舒心的服务,如果缺少了后者,再好的商品也抓不住市场。老农夫用笨法子选择了具有高质量服务的汽车公司,为汽车公司带来了新的订单,正是这种高水平的服务质量满足了顾客对于“服务”这一无形产品的需求,从而为企业带来源源不断的持续收益。
       对老农来说,不仅从汽车公司获得了想要的商品,更得到了作为消费者应有的尊重;另一方面,把服务做到了极致的公司,细节尚且如此,产品质量自然不会差。老农买到的是尊重,更是一份安心。对产品提供者来说,提升服务是增加产品附加价值的一个重要组成部分。在现在市场竞争白炙化的阶段,不失为一个值得下功夫的方向,前提是产品质量过硬,否则再好的服务也是无从谈起。
       顾客就是上帝,在日常的工作中,我们要做到不能以貌取人,更不能将潜在客户拒之门外。提供优质服务,用服务提升产品附加值,为企业创造更多的效益。

       先大餐饮秉承“客户至上,服务至上,支持至上”的原则。每个环节都注重换位思考,从客户的切身利益出发,充分考虑不同客户不同方面,除为客户提供强有力的竞争产品的基础上,为客户提供全面、规范、明确、满意的回答,解决客户对业务流程中存在的疑虑。先大餐饮保证,我们会以真诚专业的服务态度,以“进门即顾客,顾客即上帝”的服务理念,为每一位客户提供最优质的服务。
       除此之外,后期运营也是先大着重把握的方面,开业时有专业人员上门带店,及时做经营指导,及时解决合作商经营上的困惑,让合作商获得360度保姆式服务,安心做甩手掌柜,比什么都来得真切。
       用服务体现对客户的重视!用服务满足客户不同需求!用服务彰显诚挚热情的企业形象!先大餐饮欢迎您!

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