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留住那些回头客,你的利润能翻两番!

2017-08-26 【关闭】

一家餐厅,保证回头客的数量是很重要的。可以说,一家餐饮店就是靠无数个回头客支撑起来的。

 

吸引回头客,不仅要从餐厅的装修、菜品的丰富、日常的营销下手,更要以“心”待客。只有真诚服务,才能抓住顾客。

 

 

如何留下回头客?

 

买卖公正,一视同仁

 

我们应该有这种观念,凡是在我们餐厅消费的,无论富贫,贵贱,职位高低都是我们的顾客,都应该受到公平平等的对待。当你对所有顾客都一视同仁,顾客就会因你买卖公正而涌向你的餐厅。

 

注重对待顾客的态度

 

你的每一个顾客都是一个独立的个体,都有独立的人格,你必须尊重他。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点,也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。

 

总之,不管什么情况,都不该失去礼节。若你言辞诚恳,你的顾客会对你留有良好的印象,从而再次光临你的餐厅。

 

 

站在顾客的角度想问题、给建议

 

不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查餐厅产品的质量,对此不要抱无所谓的态度。在你检查餐厅产品的质量如何,价格是否合理,需要多大分量等问题的时候,应随时考虑顾客的需要。这样的话,不仅顾客满意,你自己也会有很大的利润可得。

 

 

诚信为本、诚实待客

 

做生意一定要诚实,餐厅经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。顾客是最聪明,也最公正的。只要他觉得在你的餐厅里上过当,他日后定回避而远之,而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人,这样一传十,十传百,你的餐厅名声就臭了。其结果必是,你的餐厅顾客稀少,生意清淡,甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客!

 

 

欢迎难缠的顾客,耐心面对每一位顾客

 

我们经常会遇到一些比较难缠的顾客,不要以为这一定是坏事。没有挑剔的顾客,我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外,而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进,这样我们的特色餐厅餐厅定会日益完美,超越他人。

 

 

积极主动地为顾客服务

 

必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任,必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题,就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。

 

 

提醒顾客不要错过餐厅的促销优惠活动

 

告诉客人本次特色餐厅优惠到什么时候截止,以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的,过了又要等一年了。

 

 

 

让顾客把餐厅当成好邻居

 

如果餐厅附近小区的客人过来询问,这道菜是怎么怎么做的,你应让厨师亲自给他们解答,并询问客人家里已有什么原料,建议如何烹调等,让餐厅里的厨师成了附近小区的免费美食顾问。这也是餐厅针对客人的一项温情服务。这对于厨师不过是举手之劳,但是会拉近餐厅和食客的感情。

 

 

利用广告让顾客认识产品

 

广告的作用更多的是为了让顾客知道我们餐厅的产品,让广告起到推广的作用,更让顾客对我们的产品印象深刻。

 

 

餐厅要在细节服务上感动、感化顾客

 

从细节服务上感动、感化顾客,人都是讲感情的,如给客户生日惊喜,在细微的地方赢得顾客的心。

 

 

 

恰到好处的餐厅服务,给顾客一些自己的空间

 

服务员要给客人以恰到好处的“舒服”,既不冷淡也不过分热情,事事想在客人前头。能做到客人吃一餐饭都不用开口吩咐服务员一次,这样才是周到的服务。

 

 

餐厅服务要抓住顾客的兴奋点

 

餐厅要想抓住食客的心,就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如,有的顾客会带孩子来吃饭,如果孩子在席间情绪不高,服务员要多照顾,比如询问:“小朋友想吃点什么?是不是菜不合口味?”如果孩子提出自己想吃的菜品,只要厨房有原料,服务员都会送他一小份,只要孩子吃得高兴、玩得开心,不着急要走,大人就能安心就餐了,而且下次肯定还会再来。

 

如果有带父母来就餐的客人,服务员可以视情况送他们一份主食,比如寿桃馒头、长寿面等,父母惊喜,请客的儿女自然也有面子,他们对餐厅的印象就会特别好。送的这些菜品不值多少钱,但却是连接客人和餐厅感情的桥梁。将心比心地站在食客角度考虑,只要餐厅让客人高兴了,让他们来消费就不是难事。

 

 

不要让顾客感到遗憾

 

平时在工作中要注意的事情很多,但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的餐厅到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查,才能不断地提高自己服务的质量,以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾、不满,不在经营时让顾客遗憾万分的餐厅,才是真正经营成功的餐厅,才是名利双收的餐厅。

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